Điều kiện bảo hành / Condition of warranty

• - Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu bởi Công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng (dưới đây gọi là LG Electronics) và được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics hay các nhà phân phối chính thức / Product is produced, done outwork, assembled, imported by LG Electronics Vietnam Hai Phong (hereinafter referred as LG Electronics) and distributed in Vietnam market by LG Electronics or its wholesalers.
• - Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo các qui định về thời hạn bảo hành / Product is within warranty period, which is specified in warranty card enclosed.
• - Tên model và số serial trên phiếu bảo hành trùng khớp với tên model và số serial trên sản phẩm / Model name and serial number (S/N) on Warranty card must be coincident with ones on the product.
• - Sản phẩm gặp trục trặc do lỗi của nhà sản xuất / Defect caused by mistake of producer.
• - Sản phẩm, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số máy phải còn nguyên dạng / Product including label name, product type, serial number need to be original.
• - Sản phẩm không thuộc nhóm Từ chối bảo hành qui định tại Mục 2, Phần A dưới đây / Product is not in scope of Rejection of Warranty that stipulated in Article 2, Section A below.

Từ chối bảo hành / Rejection of Warranty

• - Niêm phong bảo hành không còn nguyên trạng / Warranty sealing on product is not in original status
• - Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân khách quan như độ ẩm môi trường, thiên tai (lũ lụt/sét đánh…), hỏa hoạn, gỉ sét, có vệt mốc, bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất, vận chuyển, côn trùng, động vật vào… / The Product is damaged as a result of humidity environment or natural disaster or acts of God, e.g. fire, flood, lightning, musty, eroded or oxidize by chemical, transportation, insect or animal income...
• - Sử dụng sai điện áp chỉ định / Wrong voltage was applied to product which are not followed by instruction stipulated in the owner’s manual supplied by LG Electronics Vietnam
• - Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị chất lỏng hoặc nước vào, bị thấm nước/ Products are set up in dusty and wet places; products are defected by liquid or water
• - Hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng hoặc do tác động nhiệt, tác động bên ngoài như: rơi, biến dạng, vỡ…/ Defect cause made by users, temperature impact, outside impact such as : fail, break, variant, crack, scratch…
• - Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm / Defect caused by wrong using, installation, maintenance
• - Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các bên thứ 3 không được ủy quyền bởi LG Electronics / The Product is altered, modified and repaired by a party not authorized by LG Electronics
• - Sản phẩm hết hạn bảo hành / Product is out of warranty period
• - Sản phẩm không do LG Electronics sản xuất; gia công; lắp ráp và không được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics hay các nhà phân phối chính thức của LG Electronics / Product is neither produced/done outwork/assembled, nor imported by LG Electronics and not distributed in Vietnam market by LG Electronics or its wholesalers
• - Hàng khuyến mại / Promotion gifts

• Thời Hạn Bảo Hành Sản Phẩm

  • 
    

  Thông Tin Về Thời Hạn Bảo Hành Sản Phẩm

  Thời hạn bảo hành/Product warranty period

  No	Sản phẩm/Product	Tính từ Ngày mua Since Purchasing date	Tính từ Ngày sản xuất Since Production date
  1	Tivi	24 tháng/months	30 tháng/months
  2	Màn hình máy vi tính Monitor	24 tháng/months	30 tháng/months
  3	Màn hình chuyên dụng, Đầu phát nội dung Signage/Set- top box	24 tháng/months	30 tháng/months
  4	Máy giặt, Máy sấy Washing machine, Dryer	24 tháng/months	30 tháng/months
  5	Tủ lạnh Refrigerator	24 tháng/months	30 tháng/months
  6	Điều hòa gia dụng treo tường Air conditioner- RAC	24 tháng/months	30 tháng/months
  7	Các loại điều hòa gia dụng và thương mại khác Other Air conditioner except RAC	12 tháng/months	18 tháng/months
  8	Lò vi sóng, máy hút bụi Microwave owen, vacuum cleaner	12 tháng/months	18 tháng/months
  9	Ổ CD/DVD CD/DVD drive	12 tháng/months	18 tháng/months
  10	Máy chiếu, Máy tính xách tay Projector, Laptop	12 tháng/months	18 tháng/months
  11	Đầu DVD, Dàn âm thanh DVD player, home theater	12 tháng/months	18 tháng/months
  12	Điện thoại, thiết bị di động Mobile phone; portable equipment	12 tháng/months	18 tháng/months
  13	Pin, bộ sạc, phụ kiện các loại Battery, charger, accessories	12 tháng/months	12 tháng/months

  Lưu ý / Remark:

  • - Thời hạn bảo hành được tính từ Ngày mua của khách hàng ghi trên phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng nhưng không vượt quá thời hạn bảo hành tính từ Ngày sản xuất quy định tại Mục 3, Phần A. Đối với những sản phẩm được áp dụng hệ thống Bảo hành Thông minh LG, Ngày mua được hiểu là ngày kích hoạt bảo hành trên hệ thống / Warranty period is counted from end-user’s Purchasing date in warranty card/purchasing invoice but not over the warranty period from Production date that stipulated at Article 3, Section A. In case of Smart Warranty applied, Purchasing date is understood as activating date in the system
  • - Phạm vi bảo hành có thể có các khác biệt quy định bởi các điều khoản đặc biệt được ghi rõ trên phiếu bảo hành; hợp đồng; sách hướng dẫn sử dụng kèm sản phẩm; trên sản phẩm cụ thể / Warranty scope might be limited by special conditions stipulated by company on specific warranty card; contract; manual or product.
  • - Bảo hành 10 năm kể từ ngày mua cho động cơ dẫn động trực tiếp của máy giặt (chỉ áp dụng cho động cơ dẫn động trưc tiếp. Các chi phí phát sinh khác như tiền công, phí vận chuyển, chi phí linh kiện khác (nếu có)... sẽ do khách hàng tự chi trả)/10 years warranty since purchasing date applied to Washing machine DD motor (applied for only DD motor, other fee such as labor fee, transportation fee, other spare part fee(if any)...will be paid by customer)
  • - Bảo hành 10 năm kể từ ngày mua cho máy nén của tủ lạnh (áp dụng từ ngày 01/04/2013- chỉ áp dụng cho máy nén, các chi phí phát sinh khác như tiền công, phí vận chuyển, chi phí linh kiện khác (nếu có)... sẽ do khách hàng tự chi trả)/ 10 years warranty since purchasing date applied to Refrigerator compressor (valid from Apr, 1st 2013- applied for only compressor, other fee such as labor fee, transportation fee, other spare part fee(if any)...will be paid by customer)
  • - Bảo hành 10 năm kể từ ngày mua cho máy nén của điều hòa gia dụng treo tường inverter (áp dụng từ ngày 01/06/2015- chỉ áp dụng cho máy nén, các chi phí phát sinh khác như tiền công, phí vận chuyển, chi phí linh kiện khác (nếu có)... sẽ do khách hàng tự chi trả)/ 10 years warranty since purchasing date applied to RAC inverter compressor (valid from Jun, 1st 2015- applied for only compressor, other fee such as labor fee, transportation fee, other spare part fee(if any)...will be paid by customer)
  • - Bảo hành 10 năm kể từ ngày mua cho động cơ thông minh inverter của máy giặt (áp dụng từ ngày 01/06/2017- chỉ áp dụng cho động cơ thông minh inverter, các chi phí phát sinh khác như tiền công, phí vận chuyển, chi phí linh kiện khác (nếu có)... sẽ do khách hàng tự chi trả)/ 10 years warranty since purchasing date applied to Washing machine smart inverter motor (valid from Jun, 1st 2017- applied for only smart inverter motor, other fee such as labor fee, transportation fee, other spare part fee(if any)...will be paid by customer)
  • - Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế/ Warranty term of replaced spare part: Trong thời gian bảo hành sản phẩm theo quy định hoặc các trường hợp sửa ngoài bảo hành sẽ được áp dụng như sau/ The warranty term of spare part replaced will be applied as below:
  • + Trường hợp 1: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm từ hơn 04 tháng thì linh kiện thay thế sẽ được bảo hành theo thời gian còn lại của sản phẩm/ At replacing time, if the remaining warranty term of the product is from four (04) months upward, the warranty term of this replaced spare part will be equal to the product
  • + Trường hợp 2: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn bốn (04) tháng thì linh kiện thay thế sẽ được bảo hành là bốn (04) tháng / At replacing time, if the remaining warranty term of the product is less than four (04) months, the warranty term of this replaced spare part will be four (04) months. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm đổi mới/ Warranty term of SWAP product
  • + Trường hợp 1: Tại thời điểm đổi mới mà thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ từ hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới sẽ được tính bằng thời hạn còn lại của sản phẩm cũ/ At SWAP time, if the remaining warranty term of the old product is from six (06) months upward, the warranty term of this new product will be equal to the old product
  • + Trường hợp 2: Tại thời điểm đổi mới mà thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ ít hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới sẽ được tính là sáu (06) tháng / At SWAP time, if the remaining warranty term of the old product is less than six (06) months, the warranty term of this new product will be six (06) months

  • CÁC DỊCH VỤ BẢO HÀNH CƠ BẢN/
    STANDARD WARRANTY SERVICES

    • Print

    Dịch vụ hỗ trợ từ xa / Remote supporting service

    Để nhận sự trợ giúp từ xa, khách hàng gọi điện đến Trung tâm Thông tin Khách hàng (CIC) theo thông tin dưới đây / To request remote supporting service, customer is recommended to call to Customer Information Center below:

    Trung Tâm Thông Tin Khách Hàng / Customer Information Center
    18001503 (Miễn phí cước gọi/Toll free)

    Các dich vụ hỗ trợ tại Trung tâm Thông tin Khách hàng / Suporting services in CIC:

    • - Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hướng dẫn khắc phục sự cố, giải thích tính năng sản phẩm / Supply product explanation, troubleshooting guide, using guide
    • - Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, báo sửa chữa / Receive SVC claim
    • - Cung cấp thông tin liên quan đến bảo hành, thông tin sản phẩm, khuyến mại…/ Supply information regarding warranty, LG product, promotion…
    • - Trợ giúp thông qua trình điều khiển từ xa với các sản phẩm có hỗ trợ tính năng này / Directly support thru Remote SVC (for product that remote SVC function is available)
    • - Hướng dẫn cài đặt, nâng cấp phần mềm / Functioning, software update guide
    • - Giải đáp thắc mắc của người dùng qua thư điện tử hoặc Chát trực tuyến / Consult via email/Chat

    Dịch vụ bảo hành tại nhà / In-home service

    Để yêu cầu dịch vụ bảo hành tại nhà, khách hàng liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 18001503 để lên lịch hẹn. Kỹ thuật viên được ủy quyền của LG sẽ liên lạc với khách hàng và tiến hành việc sửa chữa tại địa chỉ do khách hàng yêu cầu / To request in-home service, customer call to Customer Information Center. LG authorized technician will visit customer’s place for repairing

    Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà được áp dụng cho những loại sản phẩm dưới đây / In-home service applied for following product:

    • - Tivi CRT từ 25” trở lên / CRT TV 25” and over
    • - LCD/PDP, Projection TV từ 32” trở lên / LCD/PDP TV, Projection TV 32”and over
    • - Màn hình chuyên dụng / Signage
    • - Đầu phát nội dung/ Set-top box
    • - Máy giặt các loại / Washing machine
    • - Tủ lạnh dung tích từ 70 lít trở lên / Refrigerator 70 liters and over
    • - Điều hòa nhiệt độ / Air conditioner
    • - Dàn âm thanh / Home theater
    • - Máy tính xách tay/Laptop (Áp dụng tại 04 thành phố : Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và TPHCM / Applied in 04 cities: Ha Noi, Hai Phong, Da Nang, TPHCM)

    Dịch vụ bảo hành tại Trung tâm Bảo hành / Carry-in service

    Để bảo hành tại Trung tâm Bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 18001503 để được hướng dẫn hoặc trực tiếp mang sản phẩm đến các Trung tâm Bảo hành của LG Electronics cùng với phiếu bảo hành / To get carry-in service, customer is requested to call to Customer Information Center 18001503 or bring their product to LG Electronics service centers. Warranty card is required.

    Dịch vụ bảo hành tại Trung tâm Bảo hành được áp dụng cho các loại sản phẩm dưới đây / Carry-in service applied for the following product:

    • - TV CRT dưới 25” / CRT TV smaller than 25”
    • - TV LCD/PDP dưới 32” / LCD/PDP TV smaller than 32”
    • - Tủ lạnh dưới 70 lít / Refrigerator smaller than 70 liters
    • - Lò vi sóng, máy hút bụi / Microwave oven, vacuum cleaner
    • - Ổ, đầu CD, DVD / CD, DVD-drive, CD,DVD player
    • - Máy chiếu, / Projector,
    • - Điện thoại di động / Mobile phone
    • - Màn hình máy tính/ Monitor

    Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành/Out-of-warranty service

    • - Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm Từ chối bảo hành / Out-of-warranty service is applied for the products that already out of warranty or in scope of rejection (Article 2, Section A)
    • - Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành / All expenses related to out-of-warranty repairing such as labor, used parts, transportation, auxiliary ones (if any) bear by Customer
    • - LG Electronics có quyền từ chối yêu cầu sửa chữa đối với các sản phẩm không do LG Electronics phân phối tại thị trường Việt Nam vì lý do thiếu các linh kiện phù hợp hay các trở ngại khác về mặt kỹ thuật / Any product, which is not distributed by LG Electronics within the territory of Vietnam, can be rejected for any type of service due to lack of spare part or technical problem.

    • Điều Khoản Khác

      • Print

      Điều Khoản Bảo Hành Khác / Other Warranty Information

      Tiêu chuẩn bảo hành sản phẩm / Standard for the Product Warranty

      • - Các sản phẩm thương mại: màn hình quảng cáo, điều hòa không khí (máy lạnh), không áp dụng theo chính sách bảo hành này. Các sản phẩm sẽ được bảo hành theo điều khoản quy định trong hợp đồng giữa LG Electronics và Đối Tác / Commercial Product such as: Commercial Display, Commercial Air Conditioner, etc, will not be warranted according to this policy. These products warranty will be stipulated in the contract between LG and Partner.
      • - Chính sách bảo hành máy giặt nêu trên không áp dụng trong trường hợp sản phẩm được sử dụng vào các hoạt động kinh doanh thương mại đặc thù (cửa hàng giặt là, khách sạn, ...) hoặc hư hỏng gây ra do sử dụng các hóa chất tẩy rửa / This policy is not applied for washing machine, which is use for commercial purposes (Laundry, Hotel, etc) or damages from cleaning chemical.
      • - Chính sách này không áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm đã qua sử dụng (hàng bày mẫu, mua từ cửa hàng điện tử). Và nếu không sửa chữa được, thì LG Electronics cũng không có nghĩa vụ đối với các sản phẩm này / The warranty period is not applied when the customer purchase the used item(imitation, Purchase from electronic shop) and if it’s impossible to repair, LG electronics is not responsible for the compensation for the loss.